Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Craftedalder.

Mit dieser Richtlinie möchten wir Sie umfassend über die Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen sowie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bei Bestellungen über craftedalder.com informieren. Unser Ziel ist es, den Rückgabeprozess transparent, nachvollziehbar und kundenfreundlich zu gestalten.

Die folgenden Bestimmungen gelten für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Innerhalb dieser Frist können Sie den Kaufvertrag ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, die Ware erhalten haben.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren. Eine Mitteilung per E-Mail oder über eine andere eindeutige Kontaktmöglichkeit ist ausreichend.

Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch Craftedalder erforderlich. Der Widerruf wird wirksam, sobald Ihre entsprechende Erklärung bei uns eingegangen ist.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit und wird durch diese nicht eingeschränkt.

Nach Eingang Ihres Widerrufs stellen wir Ihnen die erforderlichen Informationen zur Rücksendung der Ware zur Verfügung. Die Erstattung erfolgt im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben nach Eingang und entsprechender Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Craftedalder eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen an.

Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Eine freiwillige Rückgabe kann akzeptiert werden, wenn:

der Rückgabeantrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt wird;
sich der Artikel in einem unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befindet;
sämtliche zum Produkt gehörenden Teile und Bestandteile vollständig zurückgesendet werden;
keine Schäden aufgrund unsachgemäßer Nutzung oder Behandlung vorliegen.

Bei Möbelprodukten bieten wir derzeit keinen direkten Umtausch an. Aufgrund von Lagerbeständen, unterschiedlichen Produktserien, Verfügbarkeit und logistischen Gegebenheiten kann ein identischer oder alternativer Ersatzartikel möglicherweise nicht bereitgestellt werden.

Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt erwerben möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Ausschluss der freiwilligen Rückgabe

Eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:

die 30-tägige Rückgabefrist abgelaufen ist;
der Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist;
die Ware nach der Zustellung durch den Kunden beschädigt wurde;
Bestandteile, Zubehör oder andere zum Produkt gehörende Teile fehlen;
das Produkt aufgrund unsachgemäßer Verwendung oder Behandlung nicht mehr für einen Wiederverkauf geeignet ist.

Bei beschädigten Produkten, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen können abhängig vom jeweiligen Sachverhalt andere Regelungen gelten.

Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:

support@craftedalder.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name und Beschreibung des betreffenden Artikels;
Grund der Rückgabe;
gegebenenfalls Fotos oder weitere Angaben zum Zustand der Ware.

2. Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir unter anderem den Bestellstatus, den angegebenen Rückgabegrund und die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabebedingungen.

Bei einer Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Regelung prüfen wir, ob die hierfür vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt sind.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von dieser Prüfung unberührt.

3. Rücksendung

Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Sofern für die Rücksendung ein Etikett erforderlich ist, stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses kann heruntergeladen, ausgedruckt und außen am Rücksendepaket angebracht werden.

Bitte verwenden Sie das Rücksendeetikett entsprechend unseren Anweisungen und verpacken Sie die Ware für den Transport angemessen.

Wir empfehlen, den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

4. Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware von uns überprüft.

Wurde die Rückgabe genehmigt, wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel eingeleitet.

Rückerstattungen

Noch nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice anfragen.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Kaufbetrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie eine Rückgabe entsprechend dieser Richtlinie beantragen oder Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, ausüben.

Beschädigte Ware, Transportschäden oder fehlerhafte Lieferung

Wenn Sie einen beschädigten Artikel, einen während des Transports entstandenen Schaden oder ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts können wir je nach Situation beispielsweise eine:

vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
oder eine andere geeignete Lösung

anbieten.

Wenn ein Schaden nachweislich durch unsachgemäße Behandlung durch den Kunden entstanden ist oder die Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe nicht erfüllt sind, kann die freiwillige Rückerstattung entsprechend eingeschränkt oder abgelehnt werden. Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

Rücksendekosten und Rücksendeetikett

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die Kosten der Rücksendung, einschließlich gegebenenfalls anfallender Transportkosten, vom Käufer zu tragen sein.

Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, eines Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend dem jeweiligen Fall.

Für genehmigte Rücksendungen kann Ihnen bei Bedarf ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden. Dieses ist vom Kunden herunterzuladen, auszudrucken und ordnungsgemäß auf dem Rücksendepaket anzubringen.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Bearbeitungs- und Gutschriftzeit

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann anschließend je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut weitere 1–5 Werktage in Anspruch nehmen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Craftedalder

4305 Lori St
Suitland, MD 20746
United States

E-Mail: support@craftedalder.com

Telefon: +1 (301) 684-7294

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zeitnah zu bearbeiten und Ihnen verständliche Informationen sowie eine faire und kundenorientierte Lösung anzubieten.