Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Vielen Dank, dass Sie sich für Craftedalder entschieden haben.

Wir legen großen Wert auf eine transparente, faire und kundenorientierte Abwicklung von Rückgabe- und Erstattungsanfragen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über craftedalder.com von Kunden in Deutschland aufgegeben werden.

Diese Richtlinie informiert Sie über die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen sowie die damit verbundenen Abläufe.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen direkten Produktumtausch anbieten. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und nach Erhalt der Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

2. Rückgabebedingungen

2.1 Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe bei uns beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabeanfragen möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden, sofern keine gesetzlichen Ansprüche bestehen.

2.2 Gründe für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann beispielsweise beantragt werden, wenn:

Sie den erhaltenen Artikel zurückgeben möchten und die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen;
der Artikel beschädigt angekommen ist;
der Artikel Qualitätsmängel aufweist;
Sie einen falschen Artikel oder eine falsche Variante erhalten haben.

Jede Rückgabeanfrage wird anhand der Bestellinformationen, des Artikelzustands und der bereitgestellten Informationen geprüft.

2.3 Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, gelten folgende Bedingungen:

Die Rückgabeanfrage muss innerhalb der angegebenen Frist erfolgen.
Der Artikel sollte sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden.
Originalverpackung, Zubehör und mitgelieferte Unterlagen sollten, soweit vorhanden, zurückgesendet werden.
Der Artikel darf nicht durch unsachgemäße Verwendung oder vom Kunden verursachte Schäden beeinträchtigt sein.
Die Rücksendung muss entsprechend unseren Rückgabeanweisungen erfolgen.

Sollte ein zurückgesendeter Artikel erheblich beschädigt sein oder nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, behalten wir uns vor, die Erstattung entsprechend dem Zustand des Artikels anzupassen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

3. Informationen zum Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Da Lagerbestände variieren können und jede Bestellung sowie Rückerstattung sorgfältig bearbeitet werden muss, können wir keinen sofortigen Austausch eines identischen oder vergleichbaren Artikels garantieren.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und nach Abschluss der Erstattung eine neue Bestellung aufzugeben.

4. Erstattungsrichtlinie

4.1 Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

4.2 Stornierung nach Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

4.3 Erstattung nach genehmigter Rückgabe

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.

4.4 Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Falls Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Nach Prüfung des Falls können wir folgende Lösungen anbieten:

vollständige Erstattung;
teilweise Erstattung;
eine andere geeignete Lösung.

Bei Problemen aufgrund von Produktfehlern, Transportschäden oder falscher Lieferung entstehen für Kunden keine Rücksendekosten.

5. Ablauf einer Rückgabe oder Erstattung

Schritt 1: Anfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Name oder Beschreibung des Artikels;
Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
gegebenenfalls Fotos oder weitere relevante Informationen.

Kontakt:

E-Mail: support@craftedalder.com

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

Ihre Bestelldaten;
den Zustand des Artikels;
den angegebenen Rückgabegrund;
die Voraussetzungen für eine Rückgabe.

Anschließend informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendung

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn entsprechend unseren Anweisungen zurück.

Wir empfehlen, den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Erstattung abgeschlossen wurde.

Schritt 4: Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

6. Rücksendemethode und Rücksendekosten

6.1 Rücksendeetikett

Wenn eine Rückgabe genehmigt wurde, stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das Etikett wird per E-Mail zugesendet und muss vom Kunden ausgedruckt sowie ordnungsgemäß auf dem Paket angebracht werden.

6.2 Rücksendung der Ware

Bitte beachten Sie folgende Schritte:

Verpacken Sie den Artikel sicher.
Bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar an.
Senden Sie das Paket entsprechend den angegebenen Versandinformationen zurück.
Bewahren Sie den Versandnachweis auf.

6.3 Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe.

Bei freiwilligen Rückgaben, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung oder wenn der Artikel nicht mehr benötigt wird, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

7. Erstattungsmethode

Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Erstattung wird:

auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt;
über denselben Zahlungsdienstleister abgewickelt;
entsprechend den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschriftzeit von externen Zahlungsdienstleistern abhängig sein kann.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Craftedalder Kundenservice

E-Mail: support@craftedalder.com

Telefon: +1 (301) 684-7294

Adresse:
4305 Lori St, Suitland, MD 20746, United States

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag: 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und unseren Kunden eine transparente und faire Lösung anzubieten.