Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Vielen Dank, dass Sie sich für Craftedalder entschieden haben.
Wir möchten unseren Kunden eine transparente und einfache Möglichkeit bieten, Bestellungen zu verwalten und gegebenenfalls zu stornieren.
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen, den Ablauf und die Bearbeitung von Stornierungsanfragen.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
2. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
2.1 Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage bei unserem Kundenservice einreichen.
Nach Prüfung des aktuellen Bestellstatus und Bestätigung der Stornierung wird die Bestellung aufgehoben.
Der vollständige Kaufbetrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst frühzeitig nach Aufgabe der Bestellung zu kontaktieren.
2.2 Stornierung nach dem Versand
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, prüfen wir gerne die verfügbaren Möglichkeiten entsprechend dem aktuellen Status.
Da sich die Ware möglicherweise bereits beim Versanddienstleister befindet, kann eine Änderung oder ein Stopp der Lieferung nicht in jedem Fall garantiert werden.
Falls eine Stornierung nach Versand nicht mehr möglich ist, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe erfolgt die entsprechende Erstattung.
3. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.
Kontakt:
E-Mail:
Telefon:
+1 (301) 684-7294
Schritt 2: Angabe der Bestellinformationen
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Name des bestellten Artikels;
- gegebenenfalls Zahlungsinformationen zur Identifizierung der Bestellung;
- Grund der Stornierung, falls erforderlich.
Diese Informationen helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu prüfen.
Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
- den aktuellen Status der Bestellung;
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- den aktuellen Bearbeitungsstand;
- die Möglichkeit einer Stornierung.
Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis der Prüfung.
4. Prüfung und Rückerstattung
4.1 Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Wir bearbeiten Ihre Anfrage nach Eingang so schnell wie möglich.
Wenn die Bestellung storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und leiten die Rückerstattung ein.
4.2 Rückerstattungsmethode
Bei genehmigten Stornierungen erfolgt die Rückerstattung:
- über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
- auf das ursprüngliche Zahlungskonto;
- über denselben Zahlungsdienstleister, der für den Kauf verwendet wurde.
Es wird keine alternative Zahlungsmethode für die Rückerstattung verwendet.
4.3 Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
Die endgültige Bearbeitungsdauer liegt außerhalb unseres direkten Einflussbereichs und hängt von den jeweiligen Finanzinstituten ab.
5. Zusammenhang mit Rückgaben
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Kunden nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
6. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder dem Status Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Craftedalder Kundenservice
Website:
craftedalder.com
E-Mail:
Telefon:
+1 (301) 684-7294
Adresse:
4305 Lori St, Suitland, MD 20746, United States
Liefergebiet:
Deutschlandweit
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Wir bemühen uns, Ihre Stornierungsanfragen schnell, transparent und kundenfreundlich zu bearbeiten.